Meest gestelde vragen || leentoestel.nu

FAQ

Meest gestelde vragen


[ Alles uitvouwen | Alles inklappen ]
 
  Bestellen

Hoe ziet het orderproces eruit?

1. Leentoestel(len) toevoegen aan het winkelmandje
2. Betalen van je bestelling (het borgbedrag), je ontvangt een orderbevesting via e-mail
3. Onderteken de online digitale huurovereenkomst die je na je bestelling ontvangt.
4. Je bestelling wordt verstuurd nadat we je betaling en huurovereenkomst hebben ontvangen
5. Een e-mail met verzendcode wordt automatisch door de vervoerder naar je verstuurd zodat je de bestelling kunt volgen
6. Controleer je bestelling na ontvangst op juistheid en/of gebreken
7. Je retourneert het leentoestel nadat je het leentoestel niet meer nodig bent
8. Je ontvangt per e-mail een factuur (de huurprijs wordt verrekend met het borgbedrag)

Ik kan niets toevoegen aan mijn winkelmandje, hoe kan dat?

Bij sommige leentoestellen kun je een kleur selecteren. Je hebt dan geen kleur geselecteerd. Nadat je een kleur hebt gekozen zie je dat het leentoestel of leentoestellen wel aan het winkelmandje zijn toegevoegd.

Ik heb per ongeluk het verkeerde leentoestel besteld?

Neem dan zsm contact op het onze klantenservice, we kunnen het leentoestel hopelijk nog omruilen voordat het wordt verzonden. Is het leentoestel reeds verstuurd dan is het wel mogelijk dat we je het juiste leentoestel nasturen. Je betaalt in dat geval wel de verzendkosten en je stuurt het "verkeerde leentoestel" meteen retour.

Kan ik een leentoestel of toestellen reserveren?

Ja, dat is mogelijk. Neem hiervoor ruimschoots van te voren contact op met onze klantenservice of maak gebruik van het contactformulier.

Ik wil een leentoestel bestellen maar deze is niet te vinden in de webshop?

Het kan zijn dat we het door jouw gewenste leentoestel (tijdelijk) niet hebben of het leentoestel is nog in de verhuur. Het kan ook zijn dat het leentoestel net terug is gekomen uit de verhuur maar nog niet in de webshop is gezet. Neem dan contact op met onze klantenservice om te kijken naar een oplossing of ander (merk) leentoestel.
 
  Betalen

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

1. Je kunt meteen online met ideal betalen via je eigen bank
2. Betalen met PayPal is ook mogelijk
3. Vooraf betalen via een bankoverschrijving op IBAN: NL98 KNAB 0255 7208 90 tnv Leentoestel.nu
4. Met je Creditcard
5. Mister Cash (België)
5. Contante betaling bij afhalen (alleen op afspraak)

Kan ik achteraf betalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je kunt wel onder rembours bestellen en kost € 25,00 extra (t/m 2 kg).

Moet ik ook betalen voor de dagen dat het leentoestel onderweg is?

Nee,we rekenen vanaf de dag dat het toestel bij je wordt bezorgd of afgehaald is tot en met de dag dat je het leentoestel retourneert. Je betaalt dus alleen voor de daadwerkelijk gehuurde dagen. Indien het pakketje wordt aangeboden en je bent niet thuis wordt er gerekend vanaf het moment dat het pakketje is aangeboden. Dit geldt ook als je ervoor kiest om het pakketje af te halen op een ander afleveradres. De huurprijs gaat in op de dag dat je bestelling is bezorgd op een ander afleveradres.

Waarom verschillen de borgbedragen en huurprijzen van de leentoestellen?

De prijs van de borgsom en de huurprijs (per dag) is afhankelijk van diverse factoren. Hierbij wordt gekeken naar het merk en type, de waarde, de staat en mogelijkheden van het leentoestel. Denk hierbij aan de grootte van de display, camera, wifi, dual simkaart, internet mogelijkheden etc.

Moet ik de verzendkosten betalen?

Nee, je hoeft geen verzendkosten te betalen. Je betaalt wel de kosten voor het retourneren (zie meer hierover onder "Retourneren").
  Verzenden

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Nadat we de betaling van het borgbedrag en de ondertekende digitale huurovereenkomst hebben ontvangen sturen we de bestelling naar je toe.

. Als dit op werkdagen voor 15.30 uur is dan versturen we via DHL.
. Als dit op werkdagen tussen 15.30 en 17.30 uur is dan versturen we via PostNL
. Na 17.30 uur wordt je bestelling de volgende dag verzonden
. Bestellingen in het weekend worden op maandag verstuurd en in de regel op dinsdag of woensdag geleverd

Wanneer kan ik mijn bestelde leentoestel verwachten?

Meestel de dag na verzending. Wij versturen onze pakketjes via PostNL of DHL. Het is geen garantie dat het pakketje daadwerkelijk de volgende dag in huis is maar ervaring leert dat 99% de volgende wel netjes geleverd wordt.

Kan ik mijn bestelling ook volgen?

Ja, zodra we een verzendlabel hebben aangemaakt ontvang je automatisch een e-mail van DHL of PostNL met een verzendcode zodat je je bestelling kunt volgen.

Ik heb geen verzendcode via e-mail ontvangen?

Helaas komt het sporadisch voor dat er geen e-mail wordt verstuurd door de vervoerder. Neem dan contact op met onze klantenservice. We zorgen ervoor dat je alsnog een e-mail ontvangt zodat je je bestelling kunt volgen.
Sommige (goedkopere) leentoestellen en accessoires worden zonder een verzendcode verstuurd. Je ontvangt in dat geval dan ook geen verzendcode.
 
Hoe wordt het leentoestel of leentoestellen verstuurd?

Alle leentoestellen en accessoires worden in een stevige bubbeltjesenveloppe verstuurd. De meeste leentoestellen zitten in een beschermhoes en worden ook nog eens ingepakt in bubbeltjesfolie. Als het om meerdere toestellen gaat dan worden deze in een stevige doos verstuurd
 
  Ontvangen

Wat ontvang ik bij mijn bestelling?

Je ontvangt je leentoestel(len) met daarbij:
. een oplader (indien opgegeven op de huurovereenkomst)
. een 4-delige simkaartadapterset zodat je simkaart altijd in het leentoestel past
. een opgeladen batterij zodat je het leentoestel direct kunt gebruiken
. alle leentoestellen worden geleverd met een beschermhoes.
. een visitekaartje

Ik heb het leentoestel ontvangen maar is defect of werkt niet, wat nu?

Storingen en/of defecten aan de apparatuur, voor zover niet door jouw veroorzaakt, worden direct en maximaal binnen 24 uur na ontvangst telefonisch en/of schriftelijk via e-mail gemeld. Dit geldt ook voor ontbrekende accessoires. We gaan dan voor je kijken naar een passende oplossing zoals een ander leentoestel of het nasturen van ontbrekende accessoires. Indien na controle blijkt dat het toestel een defect of storingen vertoont zullen we de kosten op ons nemen voor de retour- en verzendkosten. De huurperiode gaat dan in voor het vervangende leentoestel zodra deze door je is ontvangen of afgehaald.

Ik heb het leentoestel ontvangen maar ik weet niet goed hoe ik dingen kan instellen?

Bij elk leentoestel staat een link vermeld naar een gebruikershandleiding. Je vindt deze onder aan de pagina van het door jou bestelde leentoestel. Probeer eerst of je er uitkomt met deze handleiding. Lukt het je niet neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag en geven je deskundig advies.
 
  Gebruik leentoestel

Mag ik applicaties (apps) installeren op het leentoestel?

Ja hoor, je bent vrij om zoveel apps te installeren als je wilt. Het is echter niet toegestaan om software te installeren die het leentoestel kunnen beschadigen (zoals jailbreaken). Het toestel moet jezelf terugzetten naar de fabrieksinstellingen voordat je deze retourneert.
 
  Huurtermijn

Hoelang mag ik het leentoestel huren?

. de minimale huurtermijn is 7 dagen (er wordt geen onderscheid gemaakt tussen feestdagen, weekenddagen en werkdagen).
. maximale huurtermijn is 31 dagen. Voor afloop van de huurperiode zullen we contact met je opnemen, om te vernemen of je de huurperiode wilt verlengen.
  Als wij er niet in slagen contact met u te krijgen verwachten wij dat je zelf uiterlijk een week voor afloop van de periode de huur schriftelijk of telefonisch verlengt.
. het is mogelijk om telkens met een maand (of gedeelte van een maand) te verlengen nadat de betaling van de voorgaande maand is voldaan.
 
  Retourneren

Hoe kan ik het leentoestel of toestellen retourneren?

Je kunt het toestel retourneren naar:

C. Wessel

Adamsweg 58

7553 KL Hengelo (O)

Let op onderstaande punten voordat je het toestel retourneert om eventuele extra kosten te voorkomen:

  • Zet het toestel terug naar fabrieksinstellingen
  • Verwijderen een eventueel ingestelde pincode 
  • Verwijder een evt ingesteld iCloud account (bij iPhones)
  • Verwijder je eigen simkaart
  • Kijk of je je geheugenkaartje hebt verwijderd indien je die hebt gebruikt
  • Kijk of je alle geleverde accessoires weer in de enveloppe hebt gedaan (oplader, beschermhoes, simkaartadapterset)

Nadat we het leentoestel hebben ontvangen wordt deze gecontroleerd evenals de hierboven vernoemde items. Vervolgens ontvang je een factuur waarbij we het huurbedrag (en evt extra kosten) verrekenen met het borgbedrag,

Krijg ik mijn borgbedrag terug na het retourneren?


Zodra het leentoestel (of toestellen) is ontvangen storten wij de borgsom (*) binnen 3 - 5 werkdagen terug op je rekening. Het factuurbedrag wordt verrekend met het borgbedrag of wordt verrekend met de verkoopprijs indien je besluit het leentoestel te kopen. Je ontvangt een factuur voor het aantal dagen dat je het toestel of toestellen hebt gehuurd.
 
  Annuleren

Ik heb het leentoestel besteld maar wil toch annuleren. Kan dat nog?

Ja, dat kan. Neem dan zsm contact op met onze klantenservice voordat we het leentoestel of toestellen naar je toesturen. Stuur ook een e-mail omdat we de annulering ook "zwart op wit" bevestigd willen hebben. We rekenen hiervoor 5 euro annuleringskosten. De annuleringskosten worden in mindering gebracht op het borgbedrag dat we dan weer naar je bankrekening overmaken.

Wanneer er een verzendlabel is aangemaakt en de apparatuur nog niet verstuurd is kan er nog steeds geannuleerd worden. De kosten voor het aanmaken van het verzendlabel van euro 6,75 wordt in rekening gebracht. Tevens wordt de 5 euro annuleringskosten ook in mindering gebracht op het borgbedrag.

Wanneer de bestelde apparatuur verstuurd is kan er geen annulering meer plaatsvinden. De minimale huurtermijn van 7 dagen wordt in rekening gebracht ook al stuur je het leentoestel eerder terug dan de minimale huurtermijn. Uiteraard worden de verzend- en annuleringskosten niet in rekening gebracht

 
  Leentoestel kopen

Ik wil het leentoestel graag kopen kan dat?

Ja dat is mogelijk. Steeds vaker krijgen we deze vraag omdat het leentoestel zo goed bevalt. Neem dan contact op met onze klantenservice en we geven je een prijsopgave. Uiteraad geven we dan korting op het huurbedrag.
 
  Overige vragen

Wordt nog uitgewerkt
 
 

Je vraag staat er niet bij en je hebt hulp nodig?

Wij zijn er voor je. 7 dagen per week

06 82 100 180